Trocas e Devoluções

Na Outly, queremos que sua experiência seja leve do início ao fim.

Se o produto não atendeu às suas expectativas, fique tranquilo(a): oferecemos um processo simples e rápido de troca ou devolução.

 

 

Prazo para solicitação

 

 

  • Troca: até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto com defeito: até 90 dias corridos.

 

 

 

Condições para troca ou devolução

 

 

O produto deve estar:

 

  • em perfeitas condições, sem sinais de uso;
  • com todos os acessórios, embalagens e itens originais;
  • acompanhado da nota fiscal.

 

 

 

Como solicitar

 

 

Envie uma mensagem para nosso e-mail ou WhatsApp informando:

 

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca/devolução
  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

 

 

Após a análise, enviaremos as instruções para postagem gratuita.

 

 

Reembolso

 

 

O estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado, após conferência do produto em nosso centro de distribuição.

 

Estamos aqui para facilitar o seu processo e garantir sua tranquilidade.